SERNAC revela alzas en reclamos contra aseguradoras de autos en 2025
Un nuevo informe del SERNAC encendió alertas en el sector asegurador. El organismo recibió 2.172 reclamos contra aseguradoras de autos en el segundo semestre de 2025, un incremento del 2,5% frente al mismo periodo del año anterior.
Entre las causas más frecuentes, destaca la negativa de pago de siniestros, con 843 casos (39% del total), tendencia que creció un 29% respecto al año anterior. BCI Seguros Generales encabezó la lista con 834 reclamos, representando casi el 40% de los casos registrados. Le siguen HDI Seguros, con 589 reportes, y Zenit, con 163 reclamos.
El ranking publicado por el SERNAC también evalúa el “comportamiento” de las compañías, midiendo la frecuencia de reclamos ajustado por cartera. Zenit obtuvo el peor desempeño con 11,97 puntos, seguida de BCI Seguros (8,32) y BNP Paribas (6,59). Las firmas con menores índices de reclamos fueron Fid Chile (3,43), Reale (3,51) y Mapfre (3,67).
Además de la negativa a pagar siniestros, otros motivos de reclamo incluyeron:
– Incumplimientos de condiciones contractuales (12,5%, 271 casos)
– No reversar cargos mal efectuados (9,7%, 211 casos)
– Demoras injustificadas en servicios técnicos (7,6%, 166 casos)
– Reparaciones defectuosas tras siniestros (5,9%, 127 casos)
El informe no sólo expone las cifras, sino también la respuesta de las compañías: el 50,5% de los reclamos presentados fueron finalmente resueltos a favor de los consumidores, mientras que un 47,5% fueron rechazados y un 0,7% quedó sin respuesta reconocida.
Como dato práctico, el SERNAC recordó que la Ley del Consumidor obliga a las compañías a cumplir rigurosamente los contratos de seguro y ofrece la herramienta “Me Quiero Salir” para quienes necesiten terminar un contrato de seguros generales. El trámite se realiza online a través del Portal del Consumidor y debe ser procesado el mismo día, usando Clave Única o Clave SERNAC.
La autoridad reiteró estar vigilante ante el aumento de reclamos y llamó a los usuarios a revisar bien las condiciones de sus pólizas. El informe está disponible en el sitio web del SERNAC, junto a detalles para quienes requieran asesoría o deseen iniciar un reclamo por problemas con su aseguradora.
