Automotora Curifor de Chillán deberá pagar $4,3 millones por violar derechos del consumidor
La Corte de Apelaciones de Chillán ratificó la condena en contra de la concesionaria Curifor S.A. por cobrar a una consumidora la reparación de un vehículo que estaba incluido en una alerta de seguridad internacional (recall).
El tribunal estableció que la empresa vulneró los derechos de la afectada al no haber reparado el vehículo de forma gratuita, como corresponde en estos casos, y ordenó una indemnización de $4.299.000 pesos, además de una multa de 10 UTM (aproximadamente $663.000).
El caso se originó en 2018, cuando la consumidora adquirió un vehículo Ford Ecosport en Curifor. Dos años después, el automóvil comenzó a presentar fallas relacionadas con el tensor de la correa de distribución, problema que formaba parte de un recall emitido por Ford a nivel mundial.
Sin embargo, cuando la consumidora llevó el vehículo a la concesionaria para su reparación, se le cobró un total de $3.299.000 pesos por el servicio, a pesar de que este debería haber sido gratuito debido a la alerta de seguridad.
Al conocer la existencia del recall, la consumidora reclamó tanto ante la concesionaria como ante Ford, pero no obtuvo una solución. Ante esta situación, decidió acudir a la justicia, con el apoyo del Sernac, que se hizo parte en la denuncia.
El Primer Juzgado de Policía Local de Chillán falló a favor de la consumidora, determinando que Curifor S.A. había incumplido sus obligaciones al no realizar la reparación gratuita, como exige la ley en casos de alerta de seguridad.
La Corte de Apelaciones confirmó este fallo, señalando que la empresa vulneró los derechos del consumidor y que la responsabilidad de los recalls se mantiene vigente hasta que se cubra la totalidad de las unidades afectadas.
El director regional del Sernac de Ñuble, Félix Mercado, subrayó la importancia de este fallo, destacando que las empresas deben cumplir con su obligación de notificar y reparar gratuitamente los productos afectados por alertas de seguridad. “Este fallo es una clara señal de que las empresas deben asumir su responsabilidad cuando se trata de la seguridad de los consumidores”, afirmó Mercado.
El fallo además establece un precedente importante sobre la responsabilidad de las empresas en la ejecución de recalls, recordando que la obligación de reparación gratuita se mantiene vigente independientemente del tiempo transcurrido o del número de propietarios del vehículo.
La concesionaria Curifor S.A. deberá ahora hacer efectiva la indemnización a la consumidora afectada y cumplir con la multa impuesta por el tribunal.