Lanzan WhatsApp para Reclamos por Cortes de Luz y Servicios Energéticos
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) informó que ya cuenta con una nueva herramienta de comunicación para usuarios del país: un “WhatsApp” institucional.
Este canal permitirá recibir y gestionar reclamos, denuncias y consultas sobre productos y servicios energéticos. El “Asistente virtual” está disponible en https://www.sec.cl/atencion-ciudadana/, y a través del número de WhatsApp +56 9 9000 0236.
El nuevo sistema permitirá a los ciudadanos presentar reclamos por cortes de luz, que serán inmediatamente derivados a la empresa eléctrica correspondiente.
También ayudará a buscar instaladores de gas o eléctricos autorizados, responder dudas sobre boletas de consumo y revisar el estado de los reclamos presentados. Todas estas interacciones se realizarán a través de menús de fácil uso.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza Vargas, destacó la importancia de aprovechar la tecnología para beneficiar a los ciudadanos.
“Quisimos incorporar el WhatsApp, una herramienta accesible para personas mayores y jóvenes, para que puedan presentar sus reclamos por cortes de luz, bajas de voltaje y dudas sobre cobros, resolviendo estos temas en el menor tiempo posible”, señaló.
El WhatsApp de la SEC se suma a otras plataformas del organismo, como su página web www.sec.cl, que es accesible desde celulares sin necesidad de descargar aplicaciones, videollamadas con personal de la SEC y atenciones presenciales en oficinas regionales.
Además, se instó a la ciudadanía a seguir las cuentas oficiales de la SEC en redes sociales para acceder a información útil y consejos de seguridad.
Esta nueva herramienta es especialmente relevante en estos días, cuando un sistema frontal está afectando la zona central del país con cortes de suministro eléctrico.
La SEC busca con esta iniciativa mejorar la comunicación y respuesta ante las necesidades de los usuarios, utilizando tecnología accesible y eficiente.