Exagente del FBI desvela los tres secretos de la gente emocionalmente inteligente
Chris Voss, un ex agente del FBI, actualmente empresario y autor de libros sobre inteligencia emocional, pasó 24 años de su vida negociando en situaciones de secuestro.
En su amplia experiencia, destaca la importancia de saber escuchar y leer a las personas para conversar y convencer.
Según Voss, hay tres claves fundamentales que las personas emocionalmente inteligentes usan para comunicarse, especialmente en conversaciones delicadas.
Estas claves se basan en una técnica de escucha estratégica desarrollada en 1993 durante una negociación de rehenes en Manhattan.
Primero, Voss recomienda hablar con dulzura, utilizando un tono de voz relajante, pausado y dulce que calma al receptor del mensaje y provoca una respuesta involuntaria de lucidez en ambas partes.
La segunda clave es la escucha activa. Según Voss, debes concentrarte exclusivamente en lo que dice la otra persona, en lugar de planificar tu respuesta. La confirmación de que has comprendido lo que se te ha dicho debe venir a través de preguntas que también hagan sentir a la otra persona escuchada y comprendida.
Por último, Voss sugiere identificar y nombrar verbalmente las emociones de la otra persona. Esta acción genera una sensación de comprensión y defensa menor en el interlocutor.
Estas técnicas demuestran inteligencia emocional y son especialmente útiles para calmar situaciones de conflicto, demostrando empatía y atención a las necesidades de los demás.